第一单元 接待工作
1、对C&G体系的了解和课程的系统介绍,C&G是工作能力卓越的代名词,也是伴随职业生涯成功每一步的桥梁
2、填写诊断调查表。
3、接待顾客、访客及处理查询,电话预约,模拟示范练习
4、服务预约,见面预约,留言表,示范练习
5、观察咨询过程,实地考察,考核。
6、国际化标准的形象、礼仪,自我形象的提升
7、在潜意识中影响客户能力的要点
8、如何成功的处理顾客的投诉
第二单元 发展有效的工作关系
1、与客人同事发展有效的工作关系
2、自我增值的重要性,方法,考核
3、构建人际关系的技巧及其原则
4、与顾客如何建立良好的关系
5、提高工作效率的有效方法
6、让人信服的七个秘诀
第三单元 美发发廊的卫生及安全
1、紧急应变措施:火警,意外,示范练习
2、急救处理,示范练习,电类危险的来源及保护方法
3、保持发廊的卫生和安全
第四单元 洗发、护发及干发
1、洗发、护发、干发的操作技巧和程序
2、正确掌握使用美发用品的使用时间及产品的性质
3、使用护发素的目的及作用
第五单元 烫发和染发
1、中和剂对头发组织作用的重要性
2、烫发和染发的操作程序
3、烫发和染发的注意事项
4、染发剂的清除
5、染发产品的介绍
Skills for a brighter future
职业技能伴您成功每一步